Collectivités : comment améliorer la gestion de vos services techniques ?

par Melvin

Les collectivités locales jouent un rôle essentiel dans la vie quotidienne des citoyens. Leurs services techniques garantissent un cadre agréable, sûr et propice à l’épanouissement de tous. Toutefois, leur gestion est souvent confrontée à des défis comme l’évolution des attentes citoyennes, la digitalisation galopante, la complexification des infrastructures… Découvrez dans cet article comment insuffler une nouvelle dynamique aux vôtres et les propulser vers l’excellence.

Utilisez des logiciels spécialisés dans la gestion de vos services techniques

Les logiciels dédiés permettent de centraliser l’ensemble des informations pertinentes relatives à vos services techniques. Que ce soit la planification des interventions, la maintenance préventive, la gestion des stocks… Tout est accessible depuis une seule plateforme. Les mêmes outils, comme expliqué sur ce site, riment avec planification optimisée. L’attribution des tâches se fait efficacement et facilement en fonction des compétences, des disponibilités, des priorités…

Qui plus est, les logiciels spécialisés offrent une visibilité en temps réel sur l’état de chaque intervention. Les responsables peuvent alors suivre la progression des travaux, détecter les éventuels retards…, et ajuster les ressources si nécessaire. On peut y ajouter l’amélioration de la gestion des stocks. Les outils peuvent par exemple vous alerter lorsque des pièces doivent être commandées, ce qui évite les interruptions de service. Qui plus est, ils facilitent la réalisation des tâches administratives et vous permettent de respecter les normes en vigueur.

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logiciel gestion services techniques

La formation et la montée en compétences des agents techniques de votre collectivité

Dans un premier temps, il faudra évaluer le niveau de chaque agent. Il s’agit d’identifier ses forces, ses faiblesses et les axes d’amélioration. En l’occurrence, un bilan de compétences peut fournir des informations essentielles relatives aux aptitudes réelles de vos collaborateurs. Ensuite, il faut fixer des objectifs concrets et atteignables à court et moyen terme. Veillez à être bien clair sur vos attentes, les résultats attendus et la méthode pour les atteindre.

Proposez des formations spécifiques à vos agents pour consolider leurs compétences techniques. Que ce soit en externe ou en interne, investissez dans des programmes adaptés et qualitatifs. Par ailleurs, communiquez régulièrement sur les opportunités d’apprentissage, les progrès réalisés et les nouvelles compétences à acquérir. N’hésitez pas à utiliser des outils numériques tels que des plateformes d’apprentissage en ligne pour faciliter l’accès à vos formations. Faites appel à des experts pour des sessions de formation spécialisées ou des ateliers pratiques.

Par conséquent, la montée en compétences des agents contribue à l’amélioration de la qualité des services au sein de votre collectivité. Investir dans celle-ci est un choix stratégique pour répondre aux défis actuels et futurs.

La mise en place de systèmes de suivi et d’évaluation de la performance

Il est question d’identifier les bons indicateurs clés de performance (KPI). Citons par exemple :

  • le délai moyen d’intervention,
  • le taux de résolution des demandes dès la première visite,
  • le niveau de satisfaction des citoyens,
  • le coût des interventions,
  • le nombre d’heures de travail effectuées…
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Ensuite, mettez en place des mécanismes pour collecter des données pertinentes. Analysez ces dernières à intervalles réguliers et créez des dashboards visuels pour présenter les résultats. Organisez des réunions périodiques pour discuter des performances et, en fonction des résultats, adaptez vos stratégies.

L’évaluation des KPI préalablement choisis vous permet de comprendre les forces et les faiblesses de vos services techniques. S’ajoutent à cela le ciblage des actions d’amélioration les plus pertinentes et l’évaluation de l’impact de vos initiatives. Leur partage avec les différents agents vous donne la possibilité de les impliquer dans la démarche d’amélioration continue. De plus, vous les encouragez à se surpasser.

Ceci étant, mettre en place des systèmes de suivi et d’évaluation de performance, c’est piloter vos services avec des données concrètes. On peut y ajouter d’identifier les leviers d’amélioration et la motivation et la responsabilisation des agents. Vous démontrez en plus l’impact de vos actions aux élus et aux citoyens.

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